häufig gestellte Fragen - FAQ
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Hier findest du unserer meistgestellten Fragen und Antworten.
Gratis Probetraining
Abo-Optionen & Preise
Trainingsangebote
Kurse & Community
Personal Training
Studio & Allgemeines
Angebote & Aktionen
Flatrates & Zusatzleistungen
Empfehlung & Bonus
Rückerstattung Krankenkasse
Vertrag & Laufzeit
Abo pausieren
Kündigung & Auflösung
Zahlungen & Rechnungen
Zutritt & Badge
Memberlogin
UNIQUE Fitness App
Technische Probleme
Hausordnung
Ab wann gilt eine gebuchte Zusatzleistung?
Das Startdatum und die Details siehst du nach der Buchung im Memberlogin bei deinen Verträgen oder Buchungen.
Darf ich im Studio filmen oder Fotos machen?
Ja, grundsätzlich darfst du im Studio Fotos oder Videos machen, solange du dabei die Privatsphäre anderer Mitglieder respektierst.
Das bedeutet konkret:
Du darfst nur dich selbst filmen oder fotografieren. Andere Personen dürfen nur mit deren ausdrücklichem Einverständnis sichtbar sein. Bitte achte darauf, dass sich niemand gestört oder beobachtet fühlt.
Aufnahmen für gewerbliche oder kommerzielle Zwecke sind nur mit vorgängiger Zustimmung von UNIQUE Fitness erlaubt.
Unsere vollständigen Regeln findest du in der AGB & Hausordnung.
Erhalte ich eine Kündigungsbestätigung?
Ja, nach der Kündigung findest du die Bestätigung im Memberlogin bei deinen Verträgen oder Nachrichten.
So hast du alles sauber dokumentiert.
Für wen ist Personal Training geeignet?
Für Einsteiger, Fortgeschrittene und alle, die schneller und sicherer Fortschritt möchten.
Du bekommst klare Struktur und Feedback, damit du effizient trainierst.
Gibt es Community Events oder Special Sessions?
Wenn wir Events planen, findest du sie in News & Aktionen und oft auch im Kursplan unter Kurse & Kursplan.
Gibt es Parkplätze bei den Standorten?
Infos zu Parkmöglichkeiten findest du beim jeweiligen Standort unter Standorte & Zeiten.
Wenn es zusätzliche Parkhinweise gibt, kommunizieren wir diese auch über News.
Gibt es betreute Zeiten oder ist das Studio 24/7 offen?
Unsere Standorte sind rund um die Uhr nutzbar. Betreute Öffnungszeiten findest du pro Standort unter Standorte & Zeiten.
Gibt es eine Einführung ins Training oder eine Geräteerklärung?
Ja, wir unterstützen dich gern beim Einstieg.
Am besten startest du mit einem Probetraining über die Probetraining Seite.
Ich erhalte eine Fehlermeldung beim Bezahlen. Was kann ich tun?
Ich habe eine Mahnung erhalten. Was soll ich tun?
Bitte prüfe zuerst im Memberlogin, ob eine Rechnung offen ist.
Wenn du bezahlt hast, kann die Verbuchung je nach Methode kurz dauern. Bei Unklarheiten melde dich bei uns.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Nutze im Memberlogin die Passwort vergessen Funktion.
Du erhältst danach einen Link per E-Mail, um dein Passwort zurückzusetzen.
Ich kann mich in der App nicht einloggen. Was kann ich tun?
Prüfe zuerst, ob du die richtige E-Mail Adresse verwendest und ob dein Passwort korrekt ist.
Wenn es weiterhin nicht klappt, versuche es über das Memberlogin. Bei technischen Problemen melde dich bei uns.
Wenn es weiterhin nicht klappt, schreibe uns über WhatsApp oder per E-Mail.
Ich kann mich nicht ins Memberlogin einloggen. Was soll ich tun?
Prüfe zuerst deine Zugangsdaten im Memberlogin.
Wenn du das Passwort nicht mehr weisst, nutze die Passwort vergessen Funktion.
Wenn es weiterhin nicht funktioniert, schreibe uns über WhatsApp oder per E-Mail.
Ist das Probetraining wirklich gratis und unverbindlich?
Ja, das Probetraining ist gratis und dient dazu, dass du das Studio und unser Angebot kennenlernst.
Wenn du danach starten möchtest, findest du alle Mitgliedschaften unter Preise & Mitgliedschaften.
Kann ich Freunde zu einem Kurs mitnehmen?
Ob und wie Gäste möglich sind, hängt von deiner Mitgliedschaft und dem Kurs ab.
Die aktuell verfügbaren Optionen siehst du beim Buchen in der UNIQUE Fitness App oder im Memberlogin.
Kann ich Personal Training auch als Nicht-Mitglied buchen?
Das hängt vom Angebot und Standort ab.
Am besten fragst du kurz über Kontakt nach, dann können wir es direkt prüfen.
Kann ich als Einsteiger starten oder brauche ich Vorkenntnisse?
Du kannst jederzeit als Einsteiger starten.
Wenn du Orientierung möchtest, empfehlen wir dir ein Probetraining oder ein Coaching, damit du sicher und effektiv trainierst.
Kann ich ausserordentlich kündigen?
Ob eine ausserordentliche Kündigung möglich ist, ist abhängig vom Grund und vom Vertrag.
Bitte beachte dazu unsere AGB & Hausordnung.
Kann ich das Probetraining in jedem Standort machen?
Ja. Du kannst bei der Buchung den gewünschten Standort auswählen. Eine Übersicht aller Standorte findest du unter Standorte & Zeiten.
Kann ich mehrere Standorte mit einem Abo nutzen?
Ja, mit einer Pro-Mitgliedschaft kannst du alle UNIQUE Fitness Standorte nutzen.
Mit dem Pro-Abo trainierst du flexibel in allen unseren Studios – ganz ohne Zusatzkosten.
Kann ich mein Abo pausieren?
Eine Pause ist je nach Mitgliedschaft möglich.
Wenn dein Abo pausierbar ist, kannst du die Pause direkt im Memberlogin eintragen.
Kann ich meine Mitgliedschaft upgraden oder downgraden?
Ein Wechsel ist je nach Vertrag möglich.
Am einfachsten prüfst du die Optionen im Memberlogin oder kontaktierst uns über Kontakt.
Kann ich meine Mitgliedschaft übertragen?
Ob eine Übertragung möglich ist, ist vertraglich geregelt.
Bitte schau in unsere AGB & Hausordnung oder melde dich bei Fragen über Kontakt.
Kann ich meinen Zutritts-Badge ersetzen lassen?
Ja, dein Zutritts-Badge kann ersetzt werden.
Komm dafür einfach während der betreuten Öffnungszeiten in dein Studio und melde dich am Empfang. Unser Team stellt dir direkt einen neuen Badge aus.
Betreute Öffnungszeiten deines Studios ansehen ›
Bei Verlust verrechnen wir eine Gebühr von 30 CHF. Die Bezahlung ist ausschliesslich mit Kredit- und Debitkarte oder TWINT möglich. Barzahlung ist nicht möglich.
Kann ich vor dem Abschluss die Kurse anschauen?
Ja. Den Kursplan und alle Kursbeschreibungen findest du unter Kurse & Kursplan.
So kannst du dir vorab ein Bild machen, was zu dir passt.
Kursbuchung klappt nicht oder ich kann mich nicht anmelden. Was kann ich tun?
Versuche es zuerst in der UNIQUE Fitness App und alternativ im Memberlogin.
Wenn es weiterhin nicht funktioniert, schreib uns über WhatsApp oder per E-Mail. Erwähne bei deiner Nachricht unbedingt deinen Vorgang und die Error-Message.
Mein Abo wurde gesperrt. Wieso und wie entsperre ich es?
Eine Sperre hängt meistens mit offenen Zahlungen oder Vertragsstatus zusammen.
Prüfe bitte im Memberlogin deine offenen Posten. Wenn es nicht lösbar ist, kontaktiere uns.
Mein Zutritt funktioniert nicht. Was kann ich tun?
Prüfe zuerst im Memberlogin, ob dein Vertrag aktiv ist und keine offenen Zahlungen bestehen.
Wenn alles passt und der Zutritt trotzdem nicht geht, melde dich über WhatsApp oder per E Mail.
Muss ich mich für das Probetraining anmelden oder reicht es spontan vorbeizukommen?
Bitte buche dein Probetraining vorab über die Online Buchung.
So ist dein Platz fix reserviert und wir können dich vor Ort optimal betreuen.
Sind die Kursplätze begrenzt?
Ja, je nach Kurs und Raum sind die Plätze begrenzt.
Buche deshalb frühzeitig über die UNIQUE Fitness App oder das Memberlogin.
Verlängert sich meine Mitgliedschaft automatisch?
Ob und wie sich deine Mitgliedschaft verlängert, hängt von deinem Vertrag ab.
Du findest die Details im Memberlogin und in unseren AGB & Hausordnung.
Was bekomme ich als Bonus, wenn jemand über meinen Link Mitglied wird?
Der aktuelle Bonus ist im Memberlogin bei «Freunde werben» ersichtlich.
So siehst du jederzeit, was du bekommst und wie der Status ist.
Was ist Personal Training bei UNIQUE Fitness?
Personal Training ist 1:1 Coaching mit Fokus auf deine Ziele, Technik und einen klaren Trainingsplan.
Wenn du starten möchtest, melde dich über Kontakt bei uns.
Was ist das Memberlogin und wofür brauche ich es?
Das Memberlogin ist dein persönlicher Online-Zugang rund um deine Mitgliedschaft bei UNIQUE Fitness.
Dort kannst du unter anderem:
- Krankenkassenformular herunterladen
- Guthaben für Konsumation aufladen
- Mitgliedschaftsvertrag einsehen
- Flatrates dazubuchen
- Deinen Vertrag kündigen
- Dein Abo pausieren (für Pro-Mitglieder)
- Mitgliedsbeiträge online bezahlen
- Trainingstermine buchen
- Für unsere Kurse anmelden
- Deine Zutritte einsehen
- Freunde über Share-Link werben
Kurz gesagt: Im Memberlogin regelst du alles bequem selbst – schnell und unkompliziert.
Was ist der Unterschied zwischen den einzelnen Abo-Kategorien?
Die Unterschiede sind je nach Kategorie bei Preise & Mitgliedschaften beschrieben.
Wenn du dich für eine Kategorie entschieden hast, kannst du dein Abo direkt online abschliessen.
Was ist die Warteliste und wie funktioniert sie?
Wenn ein Kurs ausgebucht ist, kannst du dich auf die Warteliste setzen.
Das geht in der UNIQUE Fitness App oder im Memberlogin. Sobald ein Platz frei wird, kannst du nachrücken.
Was passiert, wenn ich die Kündigungsfrist verpasst habe?
Das ist abhängig von deinem Vertrag und der geltenden Frist.
Die verbindlichen Regeln findest du in unseren AGB & Hausordnung.
Was sind Flatrates und Zusatzleistungen?
Flatrates und Zusatzleistungen sind optionale Upgrades zu deiner Mitgliedschaft.
Welche Optionen aktuell verfügbar sind, siehst du im Memberlogin.
Was sind die wichtigsten Studio Regeln?
Unsere Studios sollen für alle ein sicherer, respektvoller und motivierender Ort sein.
Behandle Mitglieder und Team respektvoll. Diskriminierendes oder aggressives Verhalten wird nicht toleriert. Trainiere mit einem sauberen Handtuch, reinige Geräte nach Gebrauch und lege Gewichte sowie Equipment zurück. Nutze alle Geräte bestimmungsgemäss und trainiere verantwortungsvoll.
Alle Details findest du in unserer AGB & Hausordnung.
Was soll ich zum Probetraining mitbringen?
Nimm Sportkleider, saubere Hallenschuhe und ein Handtuch mit.
Wenn du möchtest, bring auch etwas zu trinken mit. Vor Ort zeigen wir dir gern alles Wichtige.
Welche Abo-Optionen gibt es bei UNIQUE Fitness?
Alle Abo Optionen und Preise findest du übersichtlich auf Preise & Mitgliedschaften.
Dort siehst du auch, welche Leistungen in den einzelnen Abos enthalten sind.
Welche Dinge kann ich im Memberlogin selbst erledigen?
Im Memberlogin kannst du vieles selbst und rund um die Uhr erledigen:
- Krankenkassenformular herunterladen
- Guthaben für Konsumation aufladen
- Mitgliedschaftsvertrag einsehen
- Flatrates dazubuchen
- Deinen Vertrag kündigen
- Dein Abo pausieren (für Pro-Mitglieder)
- Mitgliedsbeiträge online bezahlen
- Trainingstermine buchen
- Für unsere Kurse anmelden
- Deine Zutritte einsehen
- Freunde über Share-Link werben
So hast du jederzeit volle Kontrolle über dein Abo - schnell und unkompliziert.
Welche Krankenkassen erstatten Beiträge für Fitness?
Das hängt von deiner Zusatzversicherung und deinem Vertrag ab.
Am besten fragst du direkt bei deiner Krankenkasse nach. Die benötigte Bestätigung erhältst du im Memberlogin.
Welche Regeln gelten im Studio?
Die wichtigsten Regeln findest du in unserer AGB & Hausordnung.
Sie helfen, dass sich alle im Studio wohlfühlen und die Community respektvoll bleibt.
Welche Trainingsangebote gibt es bei UNIQUE Fitness?
Einen Überblick über unsere Trainingsangebote findest du unter Trainingsangebote.
Dort siehst du, welche Formate wir anbieten und für wen sie geeignet sind.
Wie bekomme ich eine Bestätigung für die Krankenkasse?
Deine Bestätigung kannst du direkt im Memberlogin herunterladen.
Dort findest du die passenden Dokumente für deine Rückerstattung.
Wie bezahle ich meine Mitgliedschaft online?
Zahlungen kannst du direkt im Memberlogin erledigen.
Dort siehst du offene Beträge, Rechnungen und den Zahlungsstatus.
Wie buche ich ein gratis Probetraining?
Buche dein gratis Probetraining ganz einfach online:
Dort wählst du einen Standort aus und kannst deinen Termin direkt online buchen. Danach erhältst du direkt eine Bestätigung per E-Mail.
Wie buche ich eine Personal-Training-Session?
Schreibe uns kurz über Kontakt und nenne deinen Standort und deine Ziele.
Wir melden uns mit passenden Optionen und einem Vorschlag für den Ablauf.
Wie buche ich einen Kurs?
Unsere Kurse buchst du ausschliesslich über die UNIQUE Fitness App oder über das Memberlogin.
Zugang zu unseren Kursen erhältst du mit deiner Pro-Mitgliedschaft.
Wie buche oder kündige ich eine Flatrate?
Flatrates buchst und verwaltest du direkt im Memberlogin.
Dort siehst du auch die Laufzeit und den Status deiner Zusatzleistungen.
Wie erfahre ich, wenn neue Kurse oder Features starten?
Neuigkeiten findest du unter News & Aktionen.
Für Kursbuchungen nutzt du die UNIQUE Fitness App oder das Memberlogin.
Wie funktioniert der Zutritt ins Studio?
Der Zutritt erfolgt über dein persönliches Zugangsmedium. Die Details hängen von deinem Setup ab.
Deine Zutritte und Statusinformationen findest du im Memberlogin.
Wie funktioniert «Freunde werben» bei UNIQUE Fitness?
Deinen persönlichen Share Link findest du im Memberlogin.
Teile ihn mit Freunden. Wenn daraus ein wirksamer Vertragsabschluss entsteht, erhältst du deinen Bonus.
Wie kann ich euch kontaktieren?
Alle Kontaktmöglichkeiten findest du unter Kontakt.
Viele Anliegen kannst du auch direkt über das Memberlogin erledigen.
Wie kann ich meine Mitgliedschaft kündigen?
Du kannst deine Kündigung direkt im Memberlogin einreichen.
Die Kündigungsfristen findest du in deinen Vertragsdetails und in unseren AGB & Hausordnung.
Wie lange läuft mein Vertrag und wann endet er?
Deine Vertragslaufzeit und das Enddatum siehst du im Memberlogin bei deinen Verträgen.
Dort findest du auch alle Details zu deiner Mitgliedschaft.
Wie melde ich mich von einem Kurs wieder ab?
Abmeldungen machst du direkt in der UNIQUE Fitness App oder im Memberlogin.
Bitte melde dich frühzeitig ab. So gibst du anderen aus der Community die Chance nachzurücken.
Wie registriere ich mich im Memberlogin?
So registrierst du dich im Memberlogin:
• Du bist bereits Mitglied?
Klicke auf „Mitgliedschaft aktivieren“ und erstelle dein Konto mit deiner Mitgliedsnummer. Danach hast du sofort Zugriff auf alle Funktionen.
• Du hast bereits ein Konto?
Wähle „Bestehendes Konto“ und logge dich direkt ein.
• Du schliesst gerade ein Abo ab?
Beim Abschluss deiner Mitgliedschaft wirst du automatisch durch die Kontoerstellung geführt.
So erhältst du schnell und unkompliziert Zugang zu deinem persönlichen Memberlogin.
Wie trage ich eine Pause ein und wo sehe ich sie?
Du trägst die Pause im Memberlogin ein.
Nach dem Speichern siehst du Start und Ende der Pause direkt bei deinem Vertrag.
Wieso kann ich mein Abo nicht pausieren?
In gewissen Fällen ist eine Pause nicht möglich. Zum Beispiel bei bestehender Kündigung oder wenn die maximale Anzahl Pausen erreicht ist.
Prüfe bitte die Meldung im Memberlogin. Wenn es technisch nicht funktioniert, melde dich bei uns über WhatsApp oder E Mail.
Wo finde ich Informationen zu Personal Training?
Wo finde ich Kursbeschreibungen und den aktuellen Kursplan?
Alle Kursbeschreibungen und den Kursplan findest du unter Kurse & Kursplan.
Dort bekommst du auch einen Eindruck, welche Formate zur Community passen und welche Ziele sie unterstützen.
Wo finde ich aktuelle Aktionen oder Spezialangebote?
Aktuelle Aktionen findest du auf News & Aktionen.
Falls es zeitlich limitierte Angebote gibt, werden sie dort veröffentlicht.
Wo finde ich aktuelle Aktionen, Challenges oder Gewinnspiele?
Alle aktuellen Aktionen findest du unter News & Aktionen.
Dort informieren wir über neue Kampagnen, Challenges und Community Specials.
Wo finde ich alle Standorte und deren Öffnungszeiten?
Alle Standorte findest du unter Standorte & Zeiten.
Dort siehst du auch die betreuten Öffnungszeiten. Das Training ist grundsätzlich 24/7 möglich.
Wo finde ich die AGB und die Hausordnung?
Du findest beides unter AGB & Hausordnung.
Dort kannst du die Dokumente direkt herunterladen.
Wo finde ich meine Rechnungen und Zahlungsbelege?
Alle Rechnungen und Belege findest du im Memberlogin im Bereich "Mitgliedskonto".
Wo finde ich meine Vertragsunterlagen für die Krankenkasse?
Alle Unterlagen findest du im Memberlogin bei deinen Verträgen.
Zusätzlich sind unsere allgemeinen Dokumente unter AGB & Hausordnung verfügbar.
Wo kann ich die App herunterladen?
Die App kannst du direkt über unsere offizielle App-Seite herunterladen:
Dort findest du die Links zum App Store und Google Play Store sowie Infos zu den Funktionen. Lade sie dir einfach aufs Handy und verwalte dein Training und deine Kurse jederzeit mobil:
UNIQUE Fitness App herunterladen ›
In der App kannst du unter anderem Kurse buchen, Termine verwalten und deine Community-Aktivitäten sehen.
Wo sehe ich, ob meine Empfehlung erfolgreich war?
Den Status deiner Empfehlungen siehst du im Memberlogin im Bereich «Freunde werben».
Wofür ist die UNIQUE Fitness App da?
Unsere App begleitet dich im Training und in der Community. Du kannst unter anderem:
- eigene Trainingspläne erstellen oder fertige Pläne nutzen
- aus über 2’000 Übungen auswählen
- deine Aktivitäten und Fortschritte tracken
- dich für Kurse anmelden und Termine verwalten
- Club-Infos wie Öffnungszeiten und Updates abrufen
Mehr Infos und Download findest du hier:
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